【电诉宝】因教学内容差用户弃学“英语流利说”成人课程似小学

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【电诉宝】因教学内容差用户弃学“英语流利说”成人课程似小学

来源 : 网经社时间：2023-04-20 17:08:18

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海流利说信息技术有限公司旗下“英语流利说”教学内容差，成人课程似小学。（详见网经社专题：“英语流利说”被爆退款拖拉交款容易退款难http://www.100ec.cn/zt/yylls/）

4月18日，安徽省孟女士向“电诉宝”投诉称开始没打算报名流利说课程，就买了个简单的79元的，然后客服就一直联系，说的特别好，还说可以达到4级，最后如果没有达到可以退费，开始学了一段时间，内容真的太一言难尽，后来没学了。

【资料图】

（注:图为孟女士提供）

孟女士表述，想着买也买了还是继续学吧，结果告知课程过期了，现在视频都没有了，四千多块钱就学了一个月就没了，现在连小班课视频都没了。找客服，客服说过期就不能学了，想要继续学习就要重新交费，而且也没有所谓的退费，课程甚至不能延期。孟女士称课程而言跟小学一样，这哪是给成人教学的，特别粗糙，教学内容极差，虚假宣传，要求退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“英语流利说”隶属于上海流利说信息技术有限公司旗下，法定代表人王翌，官网显示是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用，致力于每日推送地道美语对话，提高英语口语水平。

根据“电诉宝”2022年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，英语流利说排名第四位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：51Talk、VIPKID、众趣教育、英语流利说、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、英孚教育、早道网校等。

【案例一】用户反映“英语流利说”课程仅上1/5 剩余课程被告知失效续上需付款

8月22日，甘肃省的尚女士向“电诉宝”反映称她于2020年1月21通过微信支付在流利说少儿英语公众号上购买了价格为798元的精品拼读课，365节课，自己上了70多节，剩下的课程流利说不上期间课程自己消耗完了，如果再要继续需要继续付费。

尚女士表示自己的诉求是自己买到手的录播课程由自己决定什么时间上完，其次看过的录播课程要能回看，产品有特殊要求及课程关停应明确告知，平台收完费之后无服务只诱导买了产品的人不断在朋友圈打广告，说是送课程，结果又附加另外的条件。

【案例二】“英语流利说”被指恶意开通学员学习套餐导致课程失效

7月13日，上海市的李女士向“电诉宝”反映称她于18年7月购买流利说999元学习套餐，与客服约定账号开通时间在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情况下恶意开通学习套餐，导致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士称在学习999元套餐期间流利说客服不断推荐流利说英语课程，做各种限定老学员限时购买的英语套餐，为了英语学习的更好效果，本着学习完999元套餐后同时衔接下一个学习阶段。因此在2018年9月份在客服推荐下购买了2年时长的2999元限时促销套餐。

李女士表示已经有999元套餐了，会不会和现在购入的2999元套餐冲突，是不是不合适购入？对方流利说客服一再肯定这个课程不冲突，适合现在促销活动下购入。因此自己果断购买。但是我作为999元套餐学习竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨询客服，客服回复说套餐使用时间已经到期。李女士表示困惑，18年9月份买的2年时长的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也应该是20年9月到期吧？

【案例三】一节课未上学员反映“英语流利说”不退款也不续期

3月2日，河南省的何女士向“电诉宝”反映其于2020年10月12日向流利说缴费8980元学习，课程内容包含懂你A以及40多节外教课。何女士称一节外教课都没上，事后向流利说反应，第一次是2022年1月14日，流利说反馈是不得退款，不得续期。后继续沟通，1月21日回复可以申请10节外教课。

何女士表示自己的诉求很简单，要么续期一年继续学完课程，要么退费。但流利说这里就是“一刀切”，不退款也不续期。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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